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言い難いことがあると、つい言いよどむものです。報告を受ける際に、言いよどんだとことがあれば、その言葉を柔らかくすくい上げてあげます。 すると、「あぁ、受け止めてくれそうだな」と、安心して「実は‥」と続きが出てきます。 これが、「ですけど、何だ！」と強く出られたら、「いえ、何でもありません」と口をつぐんでしまうでしょう。 また、「実は‥」と続けた後でも、いいよどむことがあるでしょう。その時も、相手が言った言葉をそのまますくい上げるようにオウム返しします。 すると、「本当に受け止める構えでいるんだ」ということが分かって本題を話し始めます。 オウム返しは、相手に安心と勇気を与える技法なのです。 |
| ・「オウム返し」は、発言の勇気を与える |
